服务专线破解老年人“触网”难题

“我的抖音密码忘了，该怎么登录？”“我看上了一个盆栽，可是我不会购买，怎么办？”在日常使用时，这些年轻人随手解决的问题，却是不少老年人难以逾越的数字生活“门槛”。

近日，为更好解决老年人“触网”难题，抖音开通了老友专线。专线每天7点-24点设有专职人工客服接听老年用户来电，确保在20秒内响应。同时，考虑老年人通话特点，客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，比如提供多种地域方言接线，或放慢语速“手把手”在线引导等。

老友专线于今年3月份上线，截至目前已开展适老化产品及服务的测评与调研、老年用户安全使用互联网教育、走进社区及老年大学等活动。围绕老年人日常“触网”的困难，老年用户使用手册同时问世，并上线简明大字模式等新功能，方便老年人的使用。

据了解，开通老友专线是希望打造“找得到、解决快、服务好”的统一服务呼叫通道，以便更加主动、高效、及时响应并满足老年人的上网需求。未来，该计划还将从产品和运营活动等方面升级，提升使用体验，为老年人提供更多贴心服务。